Смена мыла в WoT

Если вы заядлый танкист в мире WoT и по некоторым причинам у вас возникла необходимость смены регистрационного e-mail - велкам.

Авторизуемся на сайте и идем https://support.worldoftanks.ru/index.php?/Tickets/Submit

Выбираем тип заявки "Вопросы по учетным записям" и описываем суть вопроса. В течении примерно суток получаем типовой ответ следующего содержания:

Здравствуйте.
Спасибо за Вашу заявку. Перед тем, как мы сможем начать процесс смены привязки, нам необходимо произвести проверку безопасности. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию для продолжения процесса смены привязки: 1) Пожалуйста, укажите регистрационные данные Вашего игрового аккаунта: страну и город, в которых был зарегистрирован аккаунт, а так же интернет-провайдера, услугами которого Вы пользовались при регистрации в нашем проекте. 2) Пожалуйста, предоставьте подробную информацию обо всех платежах, совершенных на данный аккаунт, начиная с самых первых: - если это электронные способы оплаты: укажите платежый метод (например WebMoney, Yandex, money mail.ru и др). Пожалуйста, пришлите нам скриншоты каждого из платежей из общей истории транзакций кошелька в отдельности, а также скриншот общей истории платежей (с указанием оплат в проект) - если это оплата банковской картой: укажите способ платежа, а также предоставьте выписку по карт-счету, либо скриншоты транзакций с сайта платежной системы (например PayPal, Liqpay и др.) - если это платежи через терминалы: пожалуйста, пришлите нам сканы/фото чеков оплат. В случае отсутствия наличия чеков укажите, пожалуйста, приблизительные даты и суммы оплат. Также укажите через какие терминальные сети осуществлялась оплата. Для получения полной информации о Ваших платежах через терминальные сети Вы можете обратиться в службу поддержки терминала, через который Вы производили платеж, и попросить копии чеков. - если это платежи через смс: пожалуйста, укажите номер телефона, с которого производилась оплата, дату и сумму платежа, а также выписку по лицевому счету от оператора, в которой будут отображены платежи в наш проект.
Важно, пожалуйста обратите внимание. Настоящими будут считаться только подтверждения платежей, предоставленные в виде, который описан выше. Иной вид предоставления данной информации (см.ниже) не будет принят во внимание. - текстовые сообщения о платежах - текстовые сообщения/скриншоты уведомлений о зачислении золота на аккаунт, которые приходят на почтовый ящик. Эти данные не являются подтверждением того, что платеж был совершен именно Вами. Так же, вы можете добавить в текст заявки любую другую информацию, которая, по Вашему мнению, поможет нам убедиться в том, что именно Вы являетесь Владельцем данной учетной записи. Благодарим Вас за терпение, проявленное в данном вопросе. Пожалуйста, пришлите нам описанную выше информацию как можно скорее. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, адресуйте их нам. С уважением, Яна Грошова Центр поддержки пользователей «World of Tanks» support.worldoftanks.ru

Пишем ответ (мой вариант)

Доброго времени суток. 1. В проекте мой ник Котвмешке, зарегистрирован на e-mail xxx@xx.xx, пароль я знаю (иначе как бы я оставил от себя заявку), но указывать здесь не буду (в принципе не указываю пароли нигде, кроме авторизационных форм). 2. Предоставлять полную выписку по карточному счету, с которого производилась оплата, не вижу смысла, т.к. этой картой я произвожу все онлайн расчеты, так что выбирать из полного списка транзакций те, которые относятся именно к WoT, вам было бы весьма проблематично (мне это удалось только потому, что я веду домашнюю бухгалтерию). Вместо этого я сам вручную отобрал такие операции и сделал скриншоты форм интернет-банкинга с описаниями платежей. Надеюсь, что ничего не пропустил. Даты платежей – это даты банковских документов, которые зачастую не совпадают с датами оплаты в проекте (датами выставления блокировок), поэтому имена скриншотов в аттаче имеют формат ГГГГММДД в соответствии с реальной датой оплаты.
Да, забыл. Вчера со старого почтового адреса я отправлял письмо на адрес support@worldoftanks.ru (тема Re: [#XUL-766-43983]: Смена адреса электронной почты всвязи со сменой провайдера). Думаю это также должно послужить подтверждением моей идентификации. Также дополняю ответ на первый вопрос вашего запроса: регистрация и весь период пользования вашими услугами происходили в ... Провайдер ...

В аттаче скрины соответствующих платежей. Важно помнить о допустимых форматах (эта информация ОТСУТСТВУЕТ в форме ответа на заявку, хотя при этом есть в форме новой заявки).

Разрешенные форматы: jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat. Размер загружаемого файла не должен превышать 800 Кб (2 Мб для файлов формата jpg, jpeg, png).

На этом пока все. Жду ответа.

---

Окончание истории со сменой почтового адреса учетки WoW

По прошествии недели с хвостиком с момента моего последнего ответа на заявку на старый и новый адреса получаю письмо

Здравствуйте.
На вашу заявку XUL-766-43983, оформленную на веб-сайте службы поддержки "World of Tanks", был дан ответ. Просмотреть Вашу заявку и оформить ответ Вы можете на сайте службы поддержки или пройдя по этой ссылке: https://support.worldoftanks.ru/index.php?/Tickets/Ticket/View/XUL-766-43983
Благодарим Вас за обращение в Центр поддержки пользователей игры «World of Tanks».

Радостно тыкаюсь в ссылку и...

Что было дальше описано во втором пункте отзыва, который я оставил по поводу решения своей проблемы (письмо со ссылкой и просьбой отписаться пришло на старый ящик - видимо это стандартная форма завершения заявки). Итак мой отзыв:

По ходу разрешения вопроса проявились мелкие несостыковки
1. Информация о допустимых форматах аттача ОТСУТСТВУЕТ в форме ответа на заявку, хотя при этом есть в форме новой заявки. В результате я попытался прикрепить GIF файлы, которые не разрешены, и как результат вынужден был: "создать" новую заявку, чтобы уточнить разрешенные форматы вложений; переконвертировать скриншоты; переделать ответ.
2. В последнем письме о смене адреса (написано после смены почты и сброса пароля) описаное следующее:
На вашу заявку XUL-766-43983, оформленную на веб-сайте службы поддержки "World of Tanks", был дан ответ. Просмотреть Вашу заявку и оформить ответ Вы можете на сайте службы поддержки или пройдя по этой ссылке ...
Но увидеть сам ответ я ествественно не смог, т.к. необходимо было предварительно получить новый пароль. В результате я неоднократно (проверяясь и перепроверяясь) пытался авторизоваться то под старым, то под новым почтовым адресом. Убедившись в тщетности корректных попыток входа решил сбросить пароль (логичное действие). Все получилось для нового почтового адреса. Авторизовавшись я наконец увидел ответ:
Здравствуйте! Привязка аккаунта XXXXX к почте YYYYY, была успешна изменена. Получить новый пароль для доступа к игре Вы можете, пройдя по ссылке: https://worldoftanks.ru/personal/password_reset/new/ ...
Т.е. имеет место глупая ситуация, когда чтобы увидеть сообщение о необходимости смены пароля нужно предварительно сменить пароль.
Все это действительно мелочи, но именно из этих мелочей складывается общее впечатление.
В любом случае спасибо за решенную проблему.

ЗЫ: Администрация WoT также предупреждает, что мыло вы меняли в первый и последний раз. Так что перед сменой (если вы конечно еще не передумали) тщательно выбирайте адрес.